Как правильно позвать к телефону

Корректное общение по телефону — это не только профессиональный навык, но и важный аспект этики. От того, как вы общаетесь с вашими собеседниками, зависит общее впечатление о вас и вашей организации. Как правильно позвать к телефону, как грамотно говорить по телефону и как начать разговор с кем то — рассмотрим в этой статье.

1. Как правильно позвать к телефону
2. Как правильно представиться при звонке
3. Как грамотно говорить по телефону
4. Как правильно здороваться по телефону
5. Как начать разговор с кем то
6. Полезные советы
7. Выводы

Как правильно позвать к телефону

1. Обращайтесь к адресату по имени и отчеству. Не используйте сокращенное имя, если не уверены, что ваш собеседник вас так называет;
2. Уточните, он ли у телефона. Если нет, вежливо попросите позвать, уточнив, кто звонит. Если нужный человек отсутствует, узнайте время, когда можно его застать, или передайте сообщение.

Как правильно представиться при звонке

При звонке следует использовать один из двух вариантов:

1. Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка;
2. Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.

Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы. Лучше сразу перейти к вопросу или просьбе, радушно и вежливо задавая их.

Как грамотно говорить по телефону

1. Выберите время для звонка, избегая звонков в неподходящее время;
2. Здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
3. Адресно уточняйте, кто у телефона;
4. Экономьте время собеседника, проявите уважение к его времени;
5. Не извиняйтесь за беспокойство;
6. Будьте конкретны и выполняйте обещания;
7. Всегда держите под рукой блокнот и ручку;
8. Старайтесь сокращать время разговора до необходимого минимума;
9. Помните о правиле трех гудков: если три раза позвонили, но никто не отвечает, лучше попробовать позднее или отправить сообщение.

Как правильно здороваться по телефону

Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным. Например, «Доброе утро, это Иван Иванов, я звоню по поводу нашей встречи».

Как начать разговор с кем то

Как правильно начать разговор с друзьями или незнакомцами:

1. Задайте вопрос. Самый простой и стандартный способ начать новый разговор, многие им пользуются;
2. Сделайте комплимент;
3. Используйте окружающие объекты как зацепку для разговора;
4. Спросите совета или попросите о помощи;
5. Расскажите что-нибудь о себе.

Полезные советы

1. Не говорите слишком быстро, артикулируйте слова;
2. Избегайте использования стоп-слов (эээ, ну, короче);
3. Не разговаривайте во время еды или ия;
4. Старайтесь сконцентрироваться на разговоре, отсекая посторонние шумы и мысли;
5. Ожидайте, пока собеседник закончит высказываться, не перебивайте его.

Выводы

Соблюдение телефонного этикета значительно повышает вашу профессиональную репутацию и создает благоприятный имидж вашей компании. Правильная речь, вежливое обращение, уважительное отношение к времени собеседника — все это важные аспекты эффективного общения. Следуйте нашим советам и вы сможете добиться большего успеха в своих телефонных переговорах.