Какие могут быть статусы заказа
Онлайн-покупки становятся всё более популярными, что выдвигает на первый план вопрос о том, как следить за текущим состоянием заказа. Статус заказа — это ключевая информация, которая сообщает вам текущее состояние заказа с момента его поступления до отгрузки. Продавцы обычно имеют несколько статусов заказов, которые помогают им контролировать процесс и уведомлять клиентов о том, что происходит с их заказами.
Статусы заказов
- Оформлен
Этот статус автоматически присваивается заказу сразу после его размещения в магазине.
- Ожидает оплату
Заказ проверяется менеджером магазина на наличие средств.
- Оплачен
Средства за заказ получены, и после проверки менеджером заказ будет подтвержден.
- Подтвержден
Оплата за заказ получена.
Статусы заявок
Помимо статусов заказов, у продавцов также есть статусы заявок, которые могут использоваться в индивидуальных случаях.
- Активная заявка
Это заявка, которая сейчас рассматривается.
- Потенциальная заявка
Это заявка, которая может быть рассмотрена позже, если появится возможность.
- Подано возражение
Это заявка, на которую был подано возражение.
- Подана апелляция
Это заявка, в которой была подана апелляция.
- Неактивная заявка
Это заявка, которая была отклонена.
- На рассмотрении
Это заявка, которую сейчас рассматривают.
- Подан запрос на удаление
Это заявка, по которой был подан запрос на удаление.
- Подан запрос на отложенное удаление
Это заявка, по которой был подан запрос на отложенное удаление.
Статусы товаров
Зависимо от наличия, товары могут иметь следующие статусы:
- В наличии
Товар есть в наличии на складе.
- Нет в наличии
Продавец пока не имеет этого товара на складе.
- Под заказ
Товар отсутствует в наличии, но его можно заказать. Менеджеры обычно указывают время, за которое придется подождать, чтобы товар появился на складе и отправился вам.
- Ожидается
Товар находится на складе или в процессе доставки. Менеджеры указывают время, за которое он прибудет на склад.
Статусы доставки на Вайлдберриз
Большинство платформ онлайн-продаж имеют свои собственные статусы заказов. Например, на Вайлдберриз пока все заказы не будут доставлены к месту комплектации, у товара будет значиться статус «Сборка». «Собран» — значит, что товар готов к отправке и будет отправлен, как только освободится транспорт. «Отгружен» — значит, что он уже в машине со всеми необходимыми документами. Уведомление «В пути» будет высвечиваться, пока заказ едет.
Советы и выводы
Последовательные стадии заказа или статусы дают вам возможность организовать свой бизнес более эффективно, позволяют планировать различные виды запасов и давать клиентам точную информацию о том, где находится их товар. При предоставлении информации статуса заказа не забывайте профессиональный и дружелюбный подход к своим клиентам: четкие объяснения помогут убедить клиентов в том, что вы всегда находитесь на связи с ними и следите за их заказами.
