Какой вопрос задается покупателям Пятерочки для оценки нпс
- Что такое NPS
- Как работает программа Пятерочки
- Как оценить NPS в Пятерочке
- Зачем Пятерочке нужен высокий NPS
- Как начисляются баллы в Пятерочке
- Полезные советы
- Выводы
Что такое NPS
NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности, основанный на ответе на один вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию или продукт своим друзьям/близким/коллегам/партнёрам?» Оценка проходит по 10-балльной шкале, где 0 означает, что клиент не порекомендует компанию, а 10 — обязательное порекомендование.
Как работает программа Пятерочки
В магазинах Пятерочки используется программа лояльности, где клиентам начисляются баллы за каждые 20 рублей, потраченные на покупки. Курс для списания баллов: 10 баллов = 1 рубль. Срок действия баллов составляет шесть месяцев. Программа предполагает использование двух карт — «Выручай-карты» и «Пятёрочки».
Как оценить NPS в Пятерочке
Клиентам магазина предлагается ответить на вопрос: «Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым». Однако, для большей точности компании могут добавить несколько уточняющих вопросов.
Зачем Пятерочке нужен высокий NPS
Показатель NPS является важным показателем для бизнес-модели компании. Высокий уровень NPS (>60%) может привести к качественному росту продаж и преимущественной доле на рынке. В то время как низкий показатель (<50%) заметно обесценивает конкурентоспособность компании.
Как начисляются баллы в Пятерочке
Чтобы получить баллы Пятерочки, необходимо использовать «Выручай-карты». Держатели такой карты получают 1 балл за каждые 20 рублей, потраченные на покупки до 555 рублей. Также, предустановлена дополнительная система начисления баллов при покупке на большую сумму и при определенной частоте покупок за период времени. Обменять баллы можно в магазине за товары по курсу десять баллов = 1 рубль.
Полезные советы
- Оценка NPS должна проводиться регулярно.
- Важно использовать уточняющие вопросы, чтобы получить более точный результат.
- Необходимо активно работать над повышением уровня лояльности клиентов.
- Компания должна предусматривать систему поощрения клиентов за лояльность — такой подход укрепляет позиции на рынке и помогает удерживать покупателей.
- Программа лояльности должна быть простой и удобной для клиента.
Выводы
Оценка NPS — необходимый элемент успешной работы магазина. Она не только позволяет выявить уровень лояльности клиентов, но и дает возможность улучшить работу компании в целом. Программа лояльности — еще один инструмент, который позволяет удерживать клиентов и мотивировать их на дальнейшие покупки. Однако, для достижения высокого показателя NPS необходимо внедрять стратегии маркетинга и улучшать работу всей организации в целом.
